[תמונה חופשית שהועלתה על ידי woodleywonderworks לאתר flickr]
[לריכוז מאמריו של יהודה ארד ז"ל באתר, לחצו כאן]
יהודה ארד (ראו תמונה משמאל) משמש סמנכ"ל בטיחות ואיכות הסביבה בקבוצת טבע. בנוסף, שימש ראש האגודה הישראלית לצוותי שיפור; חבר המועצה המקומית תעשייתית רמת חובב; חבר בחבר הנאמנים של המכללה האקדמית בנגב; חבר בארגון International Process Safety Group) IPSG ); חבר בוועדת ההיגוי של הפורום הישראלי לתפעול; ויו"ר הפורום הישראלי לבטיחות.
* * *
'צוות שיפור' (Quality Improvement Yeam) הוא כלי של למידה ארגונית; וכלי לשינוי תרבות ארגונית: קבוצת עובדים שמתארגנת לחקור נושא טעון שיפור, ליצור פתרונות, ליישמם ולהטמיעם, בתמיכת ההנהלה, כאשר הנושא יכול להיבחר ע"י הצוות באישור המנהלים; או מומלץ ע"י המנהלים. בסיס העבודה של הצוותים הוא כפול:
- שקיפות;
- ועבודה לפי הנהלים והאישורים.
העיקרון הבסיסי שמאחורי צוותי השיפור הוא, שהידע מצוי בשטח: שהעובדים - ולא המנהלים - הם שמכירים היטב את נקודות התורפה של התהליכים, ואת הדרכים לטפל בהן. כתוצאה מכך:
- הפתרונות שייבחרו יהיו אופטימליים ואפקטיביים.
- יישום הפתרונות והטמעתם ע"י העובדים, יבטיחו שימור לאורך זמן.
צוותי שיפור הם כלי אפקטיבי לשינוי חיובי של התרבות הארגונית, ליתר יצירתיות; לצמצום הפער שבין ההנהלה לעובדים; ולהחדרת ערכים חיוביים לתרבות, כמו יושרה, כבוד הדדי, אמון, פתיחות, הומור, פרגון, שיתוף, מוטיבציה, אינטואיציה, מחויבות ונחישות.
צוותי שיפור פועלים בכל סוגי הארגונים: פארמה, כימיה, תעשייה, הייטק, בריאות, חינוך, פיננסים וכדומה, ובכל רמות ויחידות הארגון. למעשה, ניתן להפעיל צוותי שיפור בכל מקום בו יש אנשים ובעיות, והם מהווים פלטפורמה, שעליה ניתן לפתח כל נושא: תהליך, בטיחות, איכות סביבה, איכות מוצר, וכדומה.
[תמונה חופשית שהועלתה על ידי UMASANKAR KIRUBAPURI לאתר flickr]
חמש סיבות להפעלת צוותי שיפור
- הצוותים מתמקדים בנושאים החשובים, אשר נדחקים ע"י הנושאים הדחופים לעתים, בחיי היום יום.
- חברי הצוותים מבצעים ניתוח וחקירה יסודיים, ושואפים לפתרונות יצירתיים ופורצי דרך.
- הם מבוססים על שיתוף והפריה הדדית.
- עושים שימוש במאגרי ידע, ובכל מקורות המידע הזמינים.
- מכוונים להטמעה ולשימור הפתרונות והשיפורים.
הערך המוסף של צוותי השיפור
- תועלת כלכלית: חיסכון כספי מוכח, כתוצאה מהקטנת תשומות; הגדלת תפוקות; קיצור תהליכים; ואופטימיזציה של מדדים וערכים;
- בטיחות ואיכות סביבה: שיפורים בתחומי בטיחות ואקולוגיה;
- תרבות ארגונית: כלי אפקטיבי לשינוי חיובי של התרבות הארגונית, להשבחת רוח הארגון בערכים של שיתוף ועבודת צוות, לזרימת ידע ומידע, לדחף לשיפור מתמיד ולמצוינות; לצמצום הפער שבין ההנהלה לעובדים; ולהחדרת ערכים חיוביים לתרבות, כמו יושרה, כבוד הדדי, אמון, פתיחות, הומור, פרגון, שיתוף, מוטיבציה, אינטואיציה, מחויבות ונחישות.
סוגי הצוותים
- ממוקדים בסביבת עבודה מוגדרת, כגון מחלקה או מתקן.
- בין תחומיים: שיתוף בין יחידות בארגון בנושאים מורכבים.
- ספק לקוח: טיפול בממשקים בין שתי יחידות מקושרות.
- שש סיגמה: טיפול בנושאים שמחייבים העמקה בשיטות מחקר וסטטיסטיקה,
- קייזן: מתכונת עבודה מרוכזת, לטיפול בנושאים דחופים.
איך צוות שיפור נולד?
דרך עבודת הצוותים
אנו נוהגים להגדיר את דרך עבודת הצוותים, כצוותים עם ראש ולב:
- הראש - מתודולוגיה ושיטתיות: ניתוח, חקירה, שימוש במקורות מידע מגוונים, יצירת פתרונות מגוונים ונועזים, שימוש בניתוחי עלות תועלת, יישום, הטמעה, בקרה
- הלב – עבודת צוות סינרגטית: בניית רוח צוות שמבוססת על יושרה, כבוד הדדי, אמון, פתיחות, הומור, פרגון, שיתוף, מוטיבציה, אינטואיציה, מחויבות ונחישות
תהליך העבודה של צוותי השיפור
- בניית מאגר נושאים טעוני שיפור;
- בחירת נושא והגדרתו;
- ניתוח הנושא לגורמים וסיבות;
- חקירת הנושא (התווית כיווני חקירה, בנית כלי מדידה, איסוף נתונים, איתור מקורות מידע, עיבוד סטטיסטי, ניסויים מבוקרים, וכו');
- יצירת פתרונות ושיפורים;
- קבלת אישורים מהגורמים הרלוונטיים;
- יישום השיפורים, הטמעתם, קיום מעקב ובקרה;
מנגנוני תמיכה
- ועדות היגוי מפעליות;
- הצגת עבודות שיושמו בפני הנהלת המפעל;
- תגמול כספי של הצוותים עפ"י תחשיב היחידה הכלכלית ושיקולי וועדת תמריצים;
- תחרות צוותים כלל-חברתית;
- הצגת צוותים מצטיינים בפני הנהלת החברה;
- פרסום תקצירי העבודות;
- מפגשי מנהלים לרענון התהליך;
- השתתפות בתחרות כלל ארצית לצוותי שיפור ויעול.
האגודה הישראלית לצוותי שיפור ושש סיגמא
האגודה הישראלית לצוותי שיפור ושש סיגמא (בשמה הקודם האגודה לחוגי איכות בישראל) נוסדה בשנת 1987 ושמה לה למטרה את הקידום וההטמעה של פעילות צוותי השיפור וצוותי שש סיגמא במדינת ישראל.
התחרות הארצית של צוותי שיפור
אחת הדרכים בהן פועלת האגודה היא קיום תחרות שנתית של צוותי שיפור מכל המגזרים בארץ – מוסדות חינוך ורפואה, ארגונים עסקיים, חברות פיננסיות , צבא ומשטרה ומשרדי ממשלה.
[מקור התמונה: התחרות הארצית של צוותי שיפור. למקור לחצו כאן]
התחרויות הנ"ל מתקיימות משנת 1990 ובכל תחרות משתתפים עשרות צוותים.
