תקציר: אמון הוא תנאי בסיסי לאינטראקציה אפקטיבית בין ייצורים חיים, בכל תחום, כיוון שהוא מפחית חסמים במעבר מידע, חומר ואנרגיה; ולהיפך: היעדר אמון מונע אינטראקציה אפקטיבית כזו. אין שיתוף פעולה ללא אמון! כיוון שאמון מתייחס להתנהגות עתידית של גורם אחר, שאין עליו שליטה, הרי שאמון הוא בעצם סוג של הימור: הנטייה האנושית לתת אמון היא כר פעולה נרחב לאלה הנבנים מהפרתו…

[לקובץ המאמרים בנושא ניתוחי רשת ארגונית ONA, לחצו כאן] [לאוסף המאמרים על תיאוריות קונספירציה, לחצו כאן]

עודכן ב- 3 בנובמבר 2022

ניצב משנה בגמלאות, ד"ר פנחס יחזקאלי הוא שותף בחברת 'ייצור ידע' ואיש אקדמיה. שימש בעבר כראש המרכז למחקר אסטרטגי ולמדניות של צה"ל. הוא העורך הראשי של אתר זה.

*  *  *

שמעון (מוני) פנאן ז"ל (2009-1946) היה מנהלה האגדי של קבוצת מכבי תל אביב בכדורסל בשנים 1992–2008. מתחת לפני השטח, ניהל פנאן את מה שכונה: "בנק פנאן". כ- 200 איש - שחקנים, מאמנים, עיתונאי ספורט ושופטי ספורט - שהאמינו בו בעיניים עצומות, השקיעו מליונים כל אחד ב'בנק' שניהל. 

אבל, אי אפשר לעבוד על כולם כל הזמן. כל עוד שימש בתפקיד המנכ"ל הייתה לו הנגישות לאנשים והיכולת לבנות אמון. לאחר שהועזב מן הקבוצה חדלו להצטרף לקוחות חדשים וכשהיה צריך להחזיר כספים לחלק ממשקיעיו החלה הקריסה, שבסיומה, נאלץ לתלות את עצמו בביתו.

זה ההיגיון הפרדוקסלי של מערכת מורכבת: האמון הוא הבסיס לכל אינטראקציה חיובית בין יצורים חיים; אבל, ככל שיגבר האמון בין גורמים שונים כך יוטבו התנאים ויגבר הפיתוי לבגידה...

אמון מהו? המשגה

אמון (Trust) הוא מצב תודעתי, לפיו אנו סומכים על אחר שיתנהג בעתיד בצורה מסוימת, שהיא חיובית מבחינתנו.

המידה שבה ניתן להאמין לאדם או לגורם אחר מכונה אמינות (Credibility) (ויקיפדיה: אמינות).

אמון הוא תנאי בסיסי לאינטראקציה אפקטיבית בין ייצורים חיים, בכל תחום, כיוון שהוא מפחית חסמים במעבר מידע, חומר ואנרגיה; ולהיפך: היעדר אמון מונע אינטראקציה אפקטיבית כזו. אין שיתוף פעולה ללא אמון!

כיוון שאמון מתייחס להתנהגות עתידית של גורם אחר, שאין עליו שליטה, הרי שאמון הוא בעצם סוג של הימור (אקו ויקי: אמון): הנטייה האנושית לתת אמון היא כר פעולה נרחב לאלה הנבנים מהפרתו, כפי שהומחש בדוגמה של מוני פנאן.

אמון בתחומים שונים של חיינו

אמון בזוגיות

אין קשר אינטימי בין בני זוג ללא אמון. אמון זה יכול להיבנות ולהתעצם עם הזמן; אבל גם להיחלש ולהיפרם. אבדן אמון משמעו משבר, שיוביל בדרך כלל לפירוק הזוגיות.

אמון בחינוך

ד"ר אפרת קס, כותבת כי המורים המשמעותיים בחייהם של תלמידים - לאורך שנים - היו אלו שנתנו בהם אמון. "אלו ששידרו להם, למרות שלעתים היו בעיות משמעת, הישגים נמוכים או חוסר בולטות שלהם - ’אנחנו מאמינים שאתם יכולים. אנחנו מכבדים אתכם כבני אדם למרות שאחרים אינם עושים זאת, ולמרות שאתם עצמכם אינכם חושבים שאתם ראויים לכבוד. אנחנו
מאמינים שיצא מכם אדם נפלא..." (קס, 2014).

אמון בארגונים

אמון הוא מרכיב קריטי ביחסי עבודה בין עובדים לבין עצמם; ביניהם לבין המנהלים והארגון; ובין המנהלים לבין עצמם. הוא בא לידי ביטוי בפתיחות ניהולית; ובמעורבות עובדים בארגון. ארגון - המתמודד עם בעיות אמון קשות - עסוק כל העת בעצמו, ומתקשה התמודד עם סביבתו החיצונית ועם האתגרים שלמענם הוקם.

אמון הציבור והשירות הציבורי

אמון הוא תנאי נדרש לגופים שלטוניים בדמוקרטיה, להשגת לגיטימציה שתאפשר להם תפקוד אפקטיבי. ללא אמון אין לגיטימציה; וללא לגיטימציה, אין הכשר לגורמים שלטוניים לפעול.

העדר אמון ציבורי במוסדות השלטון הוא כר פורה להתפתחות קונספירציות.

מדידה של אמון

אמון של ציבור כלפי מוסדות המדינה ושל עובדים בארגון ובמנהליו, ניתנים למדידה בשתי דרכים עיקריות:

• האחת היא באמצעות סקר שבו הנשאלים מדרגים את מידת אמונם בגורמים השונים:
• השנייה נהוגה בארגונים בעזרת כלים של אבחון וניתוח רשתות ארגוניות: בשלושה תחומים עיקריים:

כיוון ששיתוף פעולה לסוגיו ניתן למדידה מספרית; וכיוון שאמון הוא תנאי בסיסי לשיתוף פעולה, אזי מדד שיתוף פעולה של ארגון הוא גם מדד של אמון הארגוני!

פתיחות ניהולית:

מעורבות עובדים:

[להרחבה בנושא אבחון וניתוח רשתות ארגוניות, לחצו כאן] [לקובץ המאמרים בנושא ניתוחי רשת ארגונית ONA, לחצו כאן] [לאוסף המאמרים על תיאוריות קונספירציה, לחצו כאן]

מצאת טעות בכתבה? הבחנת בהפרה של זכויות יוצרים? נתקלת בדבר מה שאיננו ראוי? אנא, דווח לנו!

נושאים להרחבה

• אוסף המאמרים על ההיגיון הפרדוקסלי של מערכת מורכבת;
• הרחבה בנושא אבחון וניתוח רשתות ארגוניות;
• אוסף המאמרים בנושא ניתוחי רשת ארגונית ONA;
• אוסף המאמרים על תיאוריות קונספירציה;
• הרחבת המושג 'אפקטיביות';
• הרחבת המושג: 'שיתוף פעולה'.
• הרחבת המושג: 'פתיחות/סגירות ניהולית';
• הרחבת המושג: 'מעורבות עובדים';
• מאמר: אמון הציבור במשטרה;
• הרחבה בנושא תיאוריות קונספירציה.

מקורות והעשרה

• ויקיפדיה: אמון.
• אקו ויקי: אמון.
• ויקיפדיה: אמינות.
• אפרת קס (2014), למידה משמעותית? קודם כול אמון!, ביטאון מכון מופ"ת, גיליון 52, 8 פברואר.
• פנחס יחזקאלי (2014), ההיגיון הפרדוקסלי של מערכת מורכבת, ייצור ידע, 10/12/14.
• יחזקאלי פנחס (2014), ניתוח רשתות ארגוניות, ייצור ידע, 23/4/14.
• יחזקאלי פנחס (2014), אמון הציבור במשטרה, ייצור ידע, 24/6/14.
• פנחס יחזקאלי (2017), פתיחות ניהולית, ייצור ידע, 14/2/17.
• פנחס יחזקאלי (2017), מעורבות עובדים, ייצור ידע, 14/2/17.