תקציר: "אני יכולה להעיד, מניסיוני בדרגי הניהול הזוטרים (ניהול צוותים), כי אחד המרכיבים החשובים ביותר להצלחתו של ראש הצוות היא יכולתו להקשיב לעובדיו. העובדים יודעים - טוב יותר מכולם - מה קורה בפועל, כיצד הדברים מתנהלים ביומיום ומה צריך לתקן. מי שמקשיב להם מרוויח"…

[לאוסף המאמרים על ניהול המשאב האנושי בארגונים, לחצו כאן]

עודכן ב- 13 בינואר 2023

תמי (בלייניש) יצחק היא מנהלת צוות.

*  *  *

אנו כבר יודעים כי פתיחות הניהולית היא אחד המרכיבים החשובים ביותר בהצלחתו של ארגון, מסיבות שונות.

אנו גם יודעים שמרכיבי הפתיחות הניהולית הם (יחזקאלי ואונגר-משיח, 2017) [להרחבת המושג: 'פתיחות ניהולית', לחצו כאן]:

- היכולת להקשיב לעובדים;

- עידוד העובדים לחשיבה עצמית וליוזמה.

- פתיחות לביקורת ורצון לקבל היזון חוזר בזמן אמת [להרחבת המושג: משוב - היזון חוזר, לחצו כאן];

- היכולת לסמוך על העובדים ולאפשר להם ליצור - קשרים ולפעול באופן עצמאי.

- פתיחות לטעות: היכולת להכיל טעויות עובדים כחלק מתהליך הלמידה שלהם.

לצורך הכנת המאמר, תשאלתי כמה מחברותי, מנהלות צוותים, מה בעיניהן, המרכיב החשוב ביותר להצלחתן. התשובות לפניכם.

הנה חלק מהתובנות:

"אני יכולה להעיד, מניסיוני, כי אחד המרכיבים החשובים ביותר להצלחתו של ראש הצוות היא יכולתו להקשיב לעובדיו. העובדים יודעים - טוב יותר מכולם - מה קורה בפועל, כיצד הדברים מתנהלים ביומיום ומה צריך לתקן. מי שמקשיב להם מרוויח...".

[התמונה משמאל היא תמונה חופשית - CC0 Creative Commons - שעוצבה והועלתה על ידי Hans לאתר Pixabay]

"גיליתי שבזכות הפתיחות הזו שהנהגתי, עובדים אינם מרגישים עכבות לדווח על טעויות הזמן אמת, גם לי וגם לחברותיהן. התוצאה היא שכמות הטעויות שאנחנו מבצעים קטנה באופן משמעותי...".

"אחד הרעיונות שצצו בראשי היה להתייחס לקבוצה שלי כפי שהייתי רוצה שהתייחסו אליי. כך התחלתי את היום הראשון שלי, עם הרבה לחץ. היה הרבה לעשות, אבל הקפדתי לשמור על החיוך, כדי שתהיה בקבוצה אווירה טובה ולא מנותקת של זה מזה, לשמוע את כולן ברצינות ולעבוד על הבעיות שהעלו ביחד, כדי ליצור קבוצה מגובשת; ובאמת זה מה שקרה..."

"כשנוצרות בעיות בתוך הקבוצה, אני מקפידה לאסוף את כולם ולהסביר את הדורש תיקון, כשאני מקפידה שלא לחשוף עובדים שטעו ליד כולם, כדי להוריד חששות ולתת להם הרגשה של ביחד" [להרחבה על: 'קבוצות בארגון', לחצו כאן].

"יום אחד קרה מקרה שמאוד שימח אותי, כשהתחילו להצטרף אליי עוד ועוד בנות ממחלקות אחרות, עד שלא היה מקום בקבוצה... שאלתי את עצמי מה קורה כאן, למה הם עוזבים את המחלקות שלהם ועוברים אליי ומה הבעיה במחלקות אחרות. פתחתי שיחה עם המצטרפות החדשות, והן סיפרו, שטוב יותר לעבוד אצלי, בגלל היחס הטוב, הסבלנות הרבה וכי אני יודעת להקשיב לעובדים מתי שצריך. מכאן הבנתי הכול. גיליתי שכמו שחשבתי מהתחלה, חשוב באמת לשים דגש על יחסי גומלין עם העובדים, חשוב להקשיב לצרכים שלהם, לכבד את האחר וחשוב להיות מגובשים לאסוף את הקבוצה ולתת להם את הכלים הנכונים וכי תחושת השייכות לקבוצה מחזקת אותם..."

"הצורך הזה לתת לעובדים תחושה של משפחה ולהקשיב להן הפך למשהו שאפיין את כל הצוותים. זה גרם לי לחשוב עד כמה חשוב היחס האנושי, לא משנה אם זה בתוך העבודה או מחוץ לעבודה, תמיד ובכל מצב צריך להתייחס בנעימות ובכבוד לזולת כפי שהוא וכמובן גם בהרבה סבלנות...".

לסיכום

אפשר לסכם את מכלול התובנות שאספתי בכך, שפתיחות הניהולית בכלל; והקשבה לעובדים בפרט חיוניים להצלחה; ושללא יכולת של מנהלים להקשיב, לא תהיה לעולם פתיחות הניהולית אמיתית!

סיכוייו של מנהל להצליח עולים מאוד, אם הוא יודע להקשיב ולקבל ביקורת מהעובדים שלו. בדרך זו הוא גם יקדם את עובדיו וישפר את עבודתם; וגם יועיל לעצמו.

ואם כך מתבטאים/ות מנהלי/ות צוותים, סביר להניח שהצורך הזה להקשיב הוא משמעותי וחיוני גם בדרגי הניהול הבכירים!

[לאוסף המאמרים על ניהול המשאב האנושי בארגונים, לחצו כאן]

מצאת טעות בכתבה? הבחנת בהפרה של זכויות יוצרים? נתקלת בדבר מה שאיננו ראוי? אנא, דווח לנו!

נושאים להעמקה

• אוסף המאמרים על ניהול המשאב האנושי בארגונים;
• הרחבת המושג: 'פתיחות ניהולית';
• הרחבה בנושא הצלחה וכישלון;
• הרחבת המושג: משוב - היזון חוזר;
• הרחבה על: 'קבוצות בארגון'.

מקורות והעשרה

• פנחס יחזקאלי (2017), פתיחות ניהולית וסגירות ניהולית, ייצור ידע, 14/2/17.
• פנחס יחזקאלי (2015), הצלחה וכישלון: תוצאות המירוץ אל המטרה, ייצור ידע, 16/5/15.
• פנחס יחזקאלי (2018), קבוצות בארגון, ייצור ידע, 5/3/18.