שרית אונגר-משיח: כיצד מתרגמים תרשים זרימה לרשת תהליך?

[התמונה המקורית היא תמונה חופשית לשימוש ברמה CC BY 2.0, שהועלתה על ידי Jeremy Holmes לאתר flickr]

[לקובץ המאמרים בנושא ניתוחי רשת ארגונית ONA, לחצו כאן]

אינג' שרית אונגר-משיח (ראו תמונה משמאל) היא מומחית לניתוח רשתות ארגוניות (ONA), ושותפה בחברת 'ייצור ידע'. שימשה בעשור האחרון כמנהלת הידע של חברת TECI.

* * *

רשת התהליך היא שרשרת של הגורמים הבאים, המתורגמת ל׳רשת׳ במסגרת תהליך מסוים. היא כוללת:

הפעולות:
הגורמים המבצעים את הפעולות;
והגורמים המקבלים את הפעולות.

תהליך עבודה מורכב מ...

מטרת התהליך וכל אחד משלביו;
האחראים על התהליך בכללותו, ועל כל אחד משלביו;
תשומות;
תפוקות;
זרימת הטיפול בין הגורמים המשתתפים תוך ציון הפעולות שכל אחד מבצע;
לוחות זמנים בכל שלב ובסך הכל;
תלות התהליך בתהליכי עבודה אחרים;
דגשים ומאפיינים שונים של התהליך;
כלים לבקרת התהליך.

פירוט תהליכי העבודה אמור להיות ממופה -בכתב ו/או באופן ויזואלי - במסגרת תהליכי שימור הידע של הארגון; הוא מוצא את ביטויו, בין היתר, בנוהלי הארגון. תהליכי המיפוי כיום הם, ברובם המכריע, ממוחשבים.

קיימות שתי דרכים של הצגה ויזואלית של תהליכי עבודה: בתרשים זרימה (הדרך הפשוטה יחסית) וברשת (הדרך המורכבת יותר). במאמר הזה אמחיש לכם את אופן בניית התהליך והצגתו כרשת.

[IBM Blueworks Live: דוגמה למערכת המאפשרת מיפוי תהליכים בתרשים זרימה]

מיפוי תהליכים והצגתם

פירוט התהליכים אמור להיות ממופה - בכתב ו/או באופן ויזואלי - במסגרת תהליכי שימור הידע של הארגון; ומוצא את ביטויו, בין היתר, בנוהלי הארגון. תהליכי המיפוי כיום הם, ברובם המכריע, ממוחשבים. קיימות שתי דרכים של הצגה ויזואלית של תהליכים:

באמצעות תרשים זרימה (Flowchart) (ראו תרשים זרימה פשוט בראש הדף);
באמצעות רשת (Network).

[למאמר: 'תהליכי עבודה: מחזור הדם של הארגון', לחצו כאן] [להרחבת המושג 'ויזואליזציה', לחצו כאן] [להרחבת המושג 'רשת', לחצו כאן]

[התמונה: 'ייצור ידע']

יתרונה הגדול של הרשת היא היכולת לנתח אותה בעזרת ניתוח רשתות ארגונית (Organizational Network Analysis - ONA) מערכות ONA הן 'מערכות מומחה' (Expert System): מערכת מידע ממוחשבת, המתפקדת כמומחה אנושי, או מסייעת למומחה אנושי, בתחום ידע מסוים. תוכנת מחשב, אשר מייצגת ידע, מסיקה ממנו מסקנות ומסוגלת להסביר את האופן שבו קיבלה את מסקנותיה. המטרה הסופית היא לבצע תהליכים של פתרון בעיות, בדומה לאלה המבוצעים על ידי מומחה אנושי. אחת הדרישות ממערכת מומחה היא, שתיתן הסברים למסקנותיה. מתן ההסבר נחוץ כדי לשכנע באמיתות המסקנה.

[להרחבה, כיצד בונים רשת תהליך, לחצו כאן] [לקובץ המאמרים בנושא ניתוחי רשת ארגונית ONA, לחצו כאן]

תרגום של תרשים זרימה לרשת תהליך

לצורך תרגום תרשים הזרימה לרשת, נצטרך להוסיף לה את הגורמים המעורבים בפעילויות, שאינם מופיעים בתרשים הזרימה.

בשלב הראשון, 'נתרגם' את תרשים הזרימה למשפטים, שיכללו, לפחות, את פירוט הגורמים המשתתפים בפעילות ואת מהותה.
אז, נתרגם את המשפטים לרשת, כפי שכבר תרגלנו במאמר: 'כיצד בונים רשת תהליך?'