תקציר: זהו דף הלימוד של השיעור: 'למידה' בקורס ללמידה עצמית: 'התנהגות ארגונית מיקרו', שהוכן ב- 2021. הוא כולל הרצאה הוקלטת, מצגת שיעור, מצגת שאלות חזרה ומאמרים רלוונטיים להעשרה. חשוב להדגיש. אין אחידות בלימודי קורס זה ומרצים שונים משבצים בו נושאים שונים כראות עיניהם. גם אם נושא השיעור זהה, ההדגשים של מרצים שונים בכל תחום. על כן, הקורס הזה רחוק מלהוות פתרון מושלם לכל הלומדים 'התנהגות ארגונית מיקרו'! אני מאחל לכם לימוד פורה ומעשיר.

[לחזרה לתכנית הקורס ולריכוז הפרטים עליו, לחצו כאן] [להורדת מצגות הפרק: למידה; למידה - חזרה ותרגול] [לאוסף המאמרים על 'למידה', לחצו כאן]

עודכן ב- 8 בינואר 2024

החלק הראשון של ההרצאה והמצגת מפי ד"ר פנחס יחזקאלי: אתם מוזמנים לשאול שאלות בתגובות למטה. כל שאלה תיענה!

החלק השני של ההרצאה והמצגת מפי ד"ר פנחס יחזקאלי: אתם מוזמנים לשאול שאלות בתגובות למטה. כל שאלה תיענה! 

מבקש את סליחתכם, אבל היו-טיוב לא מאפשר לנו, ובצדק, לצפות בסרטון שצרפתי, על הצלת הדולפינים, בגלל זכויות יוצרים. אני מצרף אותו עם הזכויות המלאות כאן למטה:

שימו לב לסוגיית הלמידה באמצעות תצפית: רק מעטים מתקרבים בהתחלה לדולפינים והניסיונות שלהם להצילם יוצרים ידע. אחד המנסים גם מוצא את הפתרון: למשוך את הדולפין בחזרה למים מזנבו. מרגע שנמצא פתרון מאמצים אותו כולם (יש פה גם פרק במנהיגות: המוכנות לרוץ לפני המחנה, להסתכן בכישלון, והרצון של רבים להצטרף מרגע שמבינים שזה מצליח...). סרט נפלא לטעמי. תיהנו!

מבוא

- נגדיר 'למידה' (Learning) כתהליך של רכישה, הרחבה או שיפור של ידע, תובנה, יכולת או מיומנות. על כן, הלמידה היא שינוי וצמיחה בכל תחום שהוא. פעמים רבות תבוא הלמידה לידי ביטוי בשינוי התנהגותי, הניתן למדידה.

- הלמידה קיימת, הן ברמת הפרט, והן ברמת הארגון.

- ניתן להפריד אותה ללמידה פורמלית ובלתי פורמלית.

- קיימות שתי גישות בסיסיות ללמידה: התנהגותית (ביהוויוריסטית) וחברתית.

[להרחבת המושג: 'למידה' לחצו כאן]

למידה התנהגותית (ביהוויוריסטית)

למידה תנהגותית (ביהוויוריסטית) היא למידה על ידי התנייה. המושג 'התנייה' משמעו קביעת תנאי, יצירת תלות בין קיומו של דבר אחד לדבר אחר (למשל, קשר בין התנהגות לתוצאה).

[להרחבה בנושא 'למידה התנהגותית' (ביהוויוריסטית) לחצו כאן]

אנו מבדילים בין שני סוגי התניות על פי התפתחותו ההיסטורית:

1. התניה קלאסית: למידת קשר בין גירויים;

2. הטיה אופרנטית: למידת קשר בין התנהגות לתוצאה.

[להתניה קלאסית, לחצו כאן] [להתניה אופרנטית (אינסטרומנטלית), לחצו כאן]

התניות מתבצעות באמצעות חיזוקים, או באמצעות ענישה:

[להתניה באמצעות חיזוקים, לחצו כאן] [להתניה באמצעות ענישה, לחצו כאן]

למידה חברתית

גישה זו ללמידה, מטילה ספק ביעילות הלמידה המבוססת על הלמידה ההתנהגותית: 

"בני האדם אינם אובייקטים חסרי כוח, הנשלטים על ידי כוחות סביבתיים, וגם אינם 'סוכנים חופשיים', היכולים לעצב את עצמם בכל דרך שבה הם בוחרים. האדם וסביבתו הם גורמים הדדיים המעצבים זה את זה".

אם בלמידה ההתנהגותית, נעשה שימוש בחיזוק ישיר, לפיו הסביבה משפיעה על התנהגות הפרט, הרי שכאן התווספו שני סוגי חיזוקים/ענישה נוספים: 

- חיזוק נצפה: חיזוק שאחרים מקבלים, והאדם צופה בו, ומסיק ממנו לגביו;

- ו- חיזוק עצמי: חיזוק שהאדם נותן לעצמו, כשהוא עומד בסטנדרטים שהציב לעצמו.

גורם סביבתי נוסף - המשפיע על ההתנהגות - הוא: מודל (דגם) לחיקוי: 

מרבית ההתנהגויות נלמדות בדרך של חיקוי אחרים (דגמים). הזולת שעל התנהגותו אנו חוזרים נקרא: מודל לחיקוי או דגם. החיקוי הוא סלקטיבי. אנו מסננים את תצפיותינו ומחקים אנשים שהם דומים לנו / כריזמטיים / בעלי סטטוס גבוה. וגם אז, אנו מחקים רק חלק מההתנהגויות, וגם לגבי אלה שאנחנו מחקים, אנחנו מקיימים בקרה על תוצאות החיקוי ומסיקים מסקנות.

[להרחבה בנושא 'למידה חברתית', לחצו כאן]

מסוגלות עצמית

'מסוגלות עצמית' או 'יעילות עצמית' (Self efficacy) היא אמונתו של האדם (בין אם היא מציאותית או לא), ביכולותיו לבצע משימה מסוימת. 

מסוגלות עצמית גבוהה מגבירה את הנטייה להשקיע מאמצים בביצוע המשימה; ולהיפך. מושג זה, נטבע על ידי בנדורה (Bandura), כחלק מתאוריית הלמידה החברתית.

חלק מהמסוגלות העצמית היא אפקט הנבואה שמגשימה את עצמה (self maintaining expectations; SME): 

ציפייה או חיזוי מצד אלה, האחראים על העצמתו של אדם, משפיעים על התנהגותו, וגורמים באופן עקיף להתממשות הציפיות הללו.

[להרחבה בנושא 'מסוגלות עצמית', ובנושא 'הנבואה שמגשימה את עצמה' לחצו כאן]

למידה ארגונית

נגדיר למידה ארגונית (Organizational Learning) כמכלול תהליכים ואירועים המתרחשים בארגונים, ובהם מתחולל אצל אנשים בארגון שינוי בידע, במיומנויות, בדפוסי הפעולה ובדפוסי המחשבה הקשורים לתחומי הפעולה של הארגון (ויקיפדיה). פרטים ומחלקות בארגון (כדוגמת מכירות, משאבי אנוש, שיווק וכדומה), מייצרים ידע כל העת; עובדים -שאחראים על תהליכי ייצור ופיתוח - מביאים פתרונות ייצור, שיווק ורבים נוספים אשר מייעלים תהליכי עבודה ומהווים חלק מהולדת אבני דרך חדשים בתהליכי למידה, שיסייעו לארגון לצעוד קדימה.

למידה אמורה להשיג שינוי התנהגותי של העובדים, הניתן למדידה על ידי תצפית.

קיימות שתי דרכים מרכזיות ללמידה בארגון: 

- התנסות (חיכוך עם המציאות מייצר ידע): פרטים ומחלקות בארגון (כדוגמת מכירות, משאבי אנוש, שיווק וכדומה), מייצרים ידע כל העת; עובדים -שאחראים על תהליכי ייצור ופיתוח - מביאים פתרונות ייצור, שיווק ורבים נוספים. אלה מייעלים תהליכי עבודה ומהווים חלק מהולדת אבני דרך חדשים בתהליכי למידה, שיסייעו לארגון לצעוד קדימה.

- הקניית ידע תאורטי ומעשי: דרכי ההכשרה של הארגון, ותרבות הלמידה וההטמעה של אנשיו הם פועל יוצא של התרבות הארגונית שלו!

למידה יוצרת שינוי יציב בהתנהגות הנובע מעמדות ומידע של העובדים. היא נעשית באמצעות התנסות ו/או הקניית ידע תאורטי. ניתן לתאר אותה כשינוי וצמיחה בכל תחום שהוא.

[בתמונה משמאל: קיימות שתי דרכים מרכזיות ללמידה בארגון... המקור: ייצור ידע] 

[להרחבה בנושא תרבות ארגונית, לחצו כאן] [להרחבה בנושא למידה ארגונית, לחצו כאן]

מושגים

• למידה
• למידה פורמלית; 
• למידה לא-פורמלית; 
• 'למידה התנהגותית' (ביהוויוריסטית);
• למידה חברתית:
• התניה;
• למידה על ידי התניה;
• גירוי מותנה;
• גירוי בלתי מותנה;
• תגובה מותנית;
• תגובה בלתי מותנית;
• התניה קלאסית;
• התניה אופרנטית/אינסטרומנטלית;
• חוק ההשפעה / חוק התוצאה;
• 'קופסת סקינר';
• 'חיזוק חיובי' / שלילי;
• 'ענישה (עונש והכחדה);
• חיזוק/עונש מואצל;
• חיזוק/עונש נצפה;
• חיזוק/עונש עצמי;
• מסוגלות עצמית;
• אפקט הנבואה שמגשימה את עצמה;
• הכללה;
• הבחנה;
• דעיכה;
• החלמה ספונטנית;
• עיצוב התנהגות.
• מנהיגות.
• למידה ארגונית
• עיצוב התנהגות ארגונית

[לחזרה לתכנית הקורס ולריכוז הפרטים עליו, לחצו כאן] [לאוסף המאמרים על 'למידה', לחצו כאן]

מצאת טעות בכתבה? הבחנת בהפרה של זכויות יוצרים? נתקלת בדבר מה שאיננו ראוי? אנא, דווח לנו!

קריאה

• לאוסף המאמרים על 'למידה', לחצו כאן.
• Greenberg Jerald & Baron Robert A. (2008), Behavior in Organizations, 9ed. ch.1, pp. 3-37.
• פנחס יחזקאלי (2016), למידה, ייצור ידע, 11/6/16.
• בר חיים אביעד (2004), התנהגות ארגונית, כרך א', עמ' 161-145.
• שני סבח (2017), למידה ארגונית מהי?, ייצור ידע, 14/10/17.
• אי"מ הדרכות (ללא תאריך), מסוגלות עצמית שיטת אי"מ.
• פנחס יחזקאלי (2015), למידה התנהגותית (ביהוויוריסטית), ייצור ידע, 15/5/15.
• פנחס יחזקאלי (2017), התניה קלאסית, ייצור ידע, 13/11/17.
• פנחס יחזקאלי (2017), התניה אופרנטית (אינסטרומנטלית), ייצור ידע, 13/11/17.
• פנחס יחזקאלי (2017), חיזוק, ייצור ידע, 13/11/17.
• פנחס יחזקאלי (2017), ענישה, ייצור ידע, 13/11/17.
• פנחס יחזקאלי (2017), התניה, ייצור ידע, 13/11/17.
• פנחס יחזקאלי (2017), מסוגלות עצמית, ייצור ידע, 15/11/17.
• פנחס יחזקאלי (2017), עיצוב התנהגות ארגונית, ייצור ידע, 22/11/17.