המאמר עודכן לאחרונה ב- 2 ליוני 2019
אינג' שרית אונגר-משיח (ראו תמונה משמאל) היא מומחית לניתוח רשתות ארגוניות (ONA), ושותפה בחברת 'ייצור ידע'. שימשה בעשור האחרון כמנהלת הידע של חברת TECI.
* * *
אומץ (courage) היא תכונה אנושית המגלמת את היכולת להתמודד עם סיכון, פחד, כאב, סכנה, אי-ודאות או איום (ויקיפדיה: אומץ).
אומץ ניהולי (managerial courage) הוא, אחת התכונות החשובות במנהיגות; משום שהיא העושה את ההבדל שבין מנהיגים גדולים למנהלים 'רגילים'...
בעולם של אי-ודאות ודינאמיות מואצת, המשתנה במהירות, הולכת וגוברת, יש צורך לקבל החלטות במהירות; לעקוף קווי אחריות לא ברורים; ולהתמודד עם דרישות סותרות מצד בעלי עניין שונים, כדי להשיג את מטרות הארגון.
[בחזרה לריכוז המאמרים: 'הכל על מנהיגות'] [להרחבת המושג, 'אי ודאות', לחצו כאן] [להרחבת המושג: 'דינאמיות', לחצו כאן] [להרחבת המושג, 'קבלת החלטות', לחצו כאן]
לצורך כך נדרשים המרכיבים הבאים (רשימה חלקית בסדר עדיפות סובייקטיבי) שמתכנסים ביחד למה שמכונה, אומץ ניהולי (Management nuggets, 2012):
- היכולת להתמודד עם המציאות ולבטא אותה ;
- היכולת להישען על אחרים;
- היכולת לקבל החלטות במצבי סיכון ואי ודאות;
- היכולת לפעול מחוץ לאזור הנוחות שלנו;
- היכולת לקבוע ולאכוף אמות מידה קפדניות ולא להתפשר על איכות.
היועץ הארגוני, שמואל מרחב (ראו תמונה משמאל) פרט את התכונות הללו לשאלון, לפיו יכול מנהל לבחון את מידת האומץ הניהולי שהוא מפגין (מרחב, 2014):
[למקור תמונתו של שמואל מרחב משמאל לחצו כאן. אנו מאמינים כי אנו עושים בה שימוש הוגן]"...
- האומץ להגיד לא. למי אתם מתקשים להגיד לא, לאנשיכם? למנהליכם? ללקוחות? לקולגות?
- האומץ להגיד את האמת. אילו אמיתות קשה לכם להגיד בקול רם? ובאילו מצבים זה קורה?
- האומץ לנזוף. כמה קשה לכם לומר למישהו שהוא עשה משהו שלא מקובל עליכם?
- האומץ לפטר. כמה זמן אנשים לא מתאימים שגורמים לכם נזק ממשיכים לעבוד רק כי אין לכם אומץ ניהולי לפטר אותם?
- האומץ להחליט. איזה סוג של החלטות אתם נמנעים מלהחליט כי השלכותיהן מפחידות אתכם?
- האומץ לדרוש ביצועים. מתי לאחרונה הסכמתם לקבל ממישהו ביצוע כושל או בינוני של משימה?
- האומץ להקשיב. כמה קל לאנשים סביבכם לומר לכם דברים שנוגדים את דעתכם או להצביע על שגיאות שלכם?
- האומץ לקחת סיכון. אילו הזדמנויות גדולות החמצתם כי לא העזתם לקפוץ למים?
- האומץ לעמוד על עקרונותיכם. האם יש עקרונות וערכים שאתם מתפשרים עליהם שוב ושוב? מה גורם לכם להתפשר עליהם?
- האומץ לבשר בשורה מרה. עד כמה מפחידה אתכם ההתמודדות עם תגובתם הצפויה של אנשים לבשורה מרה שעליכם לבשר להם?
- האומץ לבקש. אילו בקשות אתם נמנעים מלבקש מאנשיכם, מנהליכם או ספקיכם מחשש שהן ייראו להם מוגזמות או לא הגיוניות?
- האומץ להציב יעדים. מתי לאחרונה הצבתם לעצמכם, לאנשיכם או לארגונכם יעד שאפתני ונועז?
- האומץ להכריז על משבר. האם יש מקרים שבהם ברור לכם שהדברים לא עובדים ואתם לא עושים משהו דרסטי לשינוי המצב?
- האומץ להעלות מחיר. כמה קשה לכם לדרוש את המחיר הראוי עבור מוצר או שירות שלכם גם כשזה פוגע משמעותית ברווחיות שלכם?
- האומץ להתחייב. איזה סוג של התחייבויות אתם נמנעים מלקחת על עצמכם? מול מי?
- האומץ להמשיך הלאה. האם אתם תקועים במקום, בתפקיד או בארגון שלא טוב לכם בו ופוחדים לעזוב ולזוז הלאה? ..."
[למאמר המלא באתר של מרחב אפשרויות, לחצו כאן]
ומה בעיקר חסר בתוך האידיליה הזו?
מה שחסר היא האזהרה, שזהו מרשם למנהל טוב. לא למנהל מצליח. באווירה של חוסר ודאות, כל קבלת החלטה היא הימור; והאלוהים אמנם אוהב את האמיצים, אבל ממש לא תמיד.
כיוון שמי שלא מעז ועושה לא טועה, המעזים חשופים לכישלונות יותר מחבריהם המכסת"חים... ולכן, שתי התכונות החשובות ביותר המאפיינת אומץ ניהולי הן היכולת לקבל אחריות; והיכולת לשאת כישלון, שלעתים יכול גם לחסל קריירה של מנהל, מוצלח ככל שיהיה!
מקורות והעשרה
- פנחס יחזקאלי (2014), אי ודאות, ייצור ידע, 12/7/14.
- פנחס יחזקאלי (2014), דינאמיות, ייצור ידע, 11/4/14.
- פנחס יחזקאלי (2015), קבלת החלטות, ייצור ידע, 8/6/15.
- פנחס יחזקאלי (2017), הכל על מנהיגות, ייצור ידע, 23/9/17.
- ויקיפדיה: אומץ.
- שמואל מרחב (2014), כמה אומץ ניהולי יש לכם?, מרחב אפשרויות, יועצים לניהול, 3/2/14.
- Management nuggets (2012), What is managerial courage?, 16/12/12.
