[התמונה המקורית היא תמונה חופשית - CC0 Creative Commons - שעוצבה והועלתה על ידי stevepb לאתר Pixabay]

[לקובץ המאמרים, 'הכל על ביורוקרטיה', לחצו כאן]

ניצב משנה בגמלאות, ד"ר פנחס יחזקאלי הוא שותף בחברת 'ייצור ידע' ואיש אקדמיה. שימש בעבר כראש המרכז למחקר אסטרטגי ולמדניות של צה"ל. הוא העורך הראשי של אתר זה.

*  *  *

במאמרו: 'היזהרו ממצטיינים וממדדים כמותיים!' יוצא האלוף במיל' גרשון הכהן נגד מה שהוא מכנה: "עבודת האלילים של בוגרי בתי ספר לניהול: מה שלא ניתן למדידה כמותית לא נחשב בעיניהם". האם הוא צודק?

היה זה מומחה הניהול החשוב ביותר עד היום לטעמי, פיטר דרוקר, אשר קבע כי "מה שלא ניתן למדידה, לא ניתן לניהול" ("If you can't measure it, you can't manage it”); ומסתבר שלא טעה. 

המעבר של עולם הניהול מהמדעים המדויקים למדעי החברה אחרי עידן פיטר דרוקר והוויתור על המדידה האמתית, פיחת ביכולותיו. הוא הפך אותו אכסניה לתמימים ולשרלטנים כאחד. האחרונים מנצלים - במודע ושלא במודע - את הפרדיגמה השגויה האומרת, שלא ניתן למדוד אלמנטים רכים כמו ניהול, מנהיגות, עוצמה, שיתוף פעולה וכדומה, רוקחים תיאוריות על בסיס האינסטינקטים והחשיבה הליניארית שלהם, ועושים הון ותהילה מזויפת... 

לתופעת השרלטנות בניהול יש אפילו שם: הזו יש שם: 'ביזנס בולשיט', והיא נחשפה כאשר התפתחה המתודולוגיה של אבחון וניתוח רשתות ארגוניות (Organizational Network Analysis - ONA), שאפשרה לנו להבין, כמה טעויות מצויות בספרי הניהול, תוצאה של היעדר מדידה.

[למאמרו של האלוף גרשון הכהן: 'היזהרו ממצטיינים וממדדים כמותיים', לחצו כאן] [להרחבת המושג: 'פרדיגמה', לחצו כאן] [למאמר: זהירות, ‘ביזנס בולשיט’ לפניך!, לחצו כאן]

'ביטחון לאומי בולשיט'

הכלל שהיעדר מדידה מושך שרלטנים, מוכיח את עצמו גם בתחום הביטחון לאומי.

אינני מצליח להבין מאיפה התפתח הטיעון שהמושג ניצחון אינו מדיד. ניצחון (Victory) מוגדר השגת המטרה שהוצבה (מדד ברור כשמש). המושגים ההופכיים לניצחון הם הפסד או תבוסה (הפסד צורב) שמשמעם: אי השגת המטרות שנקבעו:

• אם ישראל לא השיגה במטרת המלחמה שלה במלחמת יום כיפור, היא הפסידה במלחמה, למרות שלא הובסה.
• אם המצרים השיגו את מטרות המלחמה שלהם (הקרסת תורת הביטחון הישראלית, שינוי הסטטוס קוו והנעת המהלך המדיני) הם ניצחו.
• אם ישראל יצאה למלחמת לבנון השנייה ולמבצעים בעזה ללא הגדרה ברורה של מטרות מלחמה, היא הפסידה מראש; כי לא היה לה מה לנצח!

[בתמונה משמאל: פיטר דרוקר צודק גם בתחום הביטחון הלאומי... נוצרה והועלתה לויקיפדיה על ידי Jeff McNeill קובץ זה הוא בעל רישיון Creative Commons להפצה, תחת רישיון זהה, גרסה: CC BY-SA 2.0]

[להרחבת המושג 'ניצחון', לחצו כאן] [להרחבת המושג: 'מטרה של מערכת', לחצו כאן]

הטענות שהמושג ניצחון למשל אינו ניתן למדידה יצר מצב, לפיו למרות שצה"ל לא ניצח שום מלחמה מאז 1967, מדביק הלובי הביטחוני את המילה ניצחון כמעט לכל מלחמה מאז.

התוצאה הישירה מכך היא היעדר לחץ ציבורי על הצבא להשתנות; והתוצאה גלויה לעין: אותם כשלים חוזרים שוב ושוב; וכל עוד לא נחשפו מערומי הקברניטים הביטחוניים - אין עליהם שום לחץ לשנות מדרכם; שהרי, השיטה משרתת אותם.

ביורוקרטיה מייצרת מדדים לכאורה

ולמרות הכל צודק האלוף גרשון הכהן, בטענה שמדדים נוסח מדדי הכשירות מביאים נזק ולא תועלת. הסיבה לכך איננה המדידה, אלא המניפולציה שעושה הביורוקרטיה על המדידה. מרגע שהמנגנון הביורוקרטי משתלט על ארגון (אוליגרכיה ארגונית), משנים המדדים את מטרתם. לא מדידת הדבר הנכון היא המטרה אלא השימוש בהם ככלי להבטחת שלטונו והגדלת עוצמתו של המנגנון.

התוצאה המתחייבת היא יצירת פער רלוונטיות הולך וגובר בין המדדים לבין התוצאה הרצויה ובין המציאות לבין הארגון שאמור לסגל עצמו אליה. בתחום הצבאי, הפער הוא בין הצבא לתנאי הקרב שאותם יפגוש במלחמה הבאה.

[לקובץ המאמרים, 'הכל על ביורוקרטיה', לחצו כאן] [להרחבת המושג: 'אוליגרכיה ארגונית', לחצו כאן] [להרחבה בנושא 'פער רלוונטיות', לחצו כאן]

מקורות והעשרה

• גרשון הכהן (2019), היזהרו ממצטיינים וממדדים כמותיים!, ייצור ידע, 12/10/19.
• פנחס יחזקאלי (2014), ניצחון - להשיג את המטרה, ייצור ידע, 2/5/14.
• פנחס יחזקאלי (2014), פער רלוונטיות, ייצור ידע, 21/7/14.
• פנחס יחזקאלי (2014), אוליגרכיה ארגונית: כשהארגון נלקח כבן ערובה…, ייצור ידע, 11/4/14.
• פנחס יחזקאלי (2014), פרדיגמה, ייצור ידע, 12/4/14.