האם, מניסיונכם, אנו חיים בעולם שבו הטובים באמת מתקדמים; משמע, שתהליכי הערכה אובייקטיבים – טובים ככל שיהיו - קובעים את גורלנו המקצועי? צריך להיות נאיבי מאוד כדי לענות בחיוב... ואת מי אנחנו מאשימים בכישלון? את שיטת ההערכה כמובן; ואז, אנחנו ממהרים להשקיע עוד כסף בשיטות "טובות" לכאורה יותר...

בפרק: המשגה - מהי הערכת עובדים ומהן מטרותיה המוצהרות? מדוע סוגיית הערכת העובדים כל כך בעייתית? ההערכה כמשוב לעובדים; איך נמדוד ביצועים ונעריך? הטיות אפשריות בהערכה. לימוד נעים!