הפתעה ממשית - חיובית ככל שתהיה - עלולה לשבש את סדר החיים התקין של בני אדם, כמו גם של ארגונים. הם עוברים בבת אחת, משגרת חייהם הקודמת, לסף הכאוס, שם החיים מורכבים ודינאמיים יותר, והמציאות משתנה במהירות. ואם אינם משכילים לפתח את המיומנות הדרושה להישרדות במציאות זו - המשופעת בשלל סיכונים והזדמנויות הצצים, חדשות לפרקים - הם עלולים לקרוס...