"אני יכולה להעיד, מניסיוני בדרגי הניהול הזוטרים (ניהול צוותים), כי אחד המרכיבים החשובים ביותר להצלחתו של ראש הצוות היא יכולתו להקשיב לעובדיו. העובדים יודעים - טוב יותר מכולם - מה קורה בפועל, כיצד הדברים מתנהלים ביומיום ומה צריך לתקן. מי שמקשיב להם מרוויח"...