ארגונים רבים, מכירים את תופעת ה"מצוינות" בתהליכי הערכת עובדים. כולם טובים עם ציונים גבוהים. למה זה קורה? כי ברגעי האמת, במפגש האישי של האחד על אחד, מנהלים נוטים לרכך, לעגל פינות, להיות זהירים או נחמדים. כולנו זקוקים למשוב, אך קשה לתת ביקורת וקשה לקבל ביקורת...

איך יוצרים אמון ושותפות מבלי לוותר על התוצאה? איך עושים זאת במינימום זמן ומשאבים? מהם אבני היסוד לבניית הגשר בין יחסים להשגת היעדים? איך אורזים את אומנות התקשורת למודל אפקטיבי, ידידותי המגלם בתוכו גם בניית מערכת יחסים; וגם תוצאה במינימום זמן? מודל .L.E.A.D בא לתת מענה לאתגרים הללו. תפקידו לגשר בין חתירה לתוצאות למערכות יחסים המושתתות על רגשות; וזאת, במינימום משאבים...