רפורמה (reform) מוגדרת היא תהליך של עיצוב מחודש ושינוי של סדר חברתי ישן כלשהו. בעולם דינאמי של מציאות המשתנה במהירות, גם רפורמות הפכו למעשה שגרה... אבל, שמתם לב שכל רפורמה שמבצע השירות הציבורי שלנו עולה לנו ביוקר?