תקציר: נורמות קבוצתיות (norms) הן כללי התנהגות המצופה מחברי הקבוצה, הכוללות סנקציות קבוצתיות על סטייה ממנו. היווצרותן היא אחד מסימני ההיכר המובהקים להתגבשות קבוצה. הנורמות אינן סטטיות, אולם קצב השינוי שלהם אטי מאוד. לאחר גיבושן, ברורה לכל ההבחנה בין מה שנכון לעשות לבין מה שלא. בכך, הן יוצרות הרגלי התנהגות שניתן לחזות ולשלוט בהן...

[בתמונה: הנורמה של לחיצת יד בתום משחק טניס... התמונה נוצרה והועלתה לויקיפדיה על ידי kance. קובץ זה הוא בעל רישיון Creative Commons להפצה, תחת רישיון זהה, גרסה: CC BY 2.0]

[לאוסף המאמרים על 'קבוצות', לחצו כאן]

המאמר עודכן ב- 30 ביולי 2021

ניצב משנה בגמלאות, ד"ר פנחס יחזקאלי הוא שותף בחברת 'ייצור ידע' ואיש אקדמיה. שימש בעבר כראש המרכז למחקר אסטרטגי ולמדניות של צה"ל. הוא העורך הראשי של אתר זה.

*  *  *

המשגה: נורמות קבוצתיות (norms) הם כללי התנהגות המצופה מחברי הקבוצה, הכוללות סנקציות קבוצתיות על סטייה ממנו.

היווצרות נורמות קבוצתיות היא אחד מסימני ההיכר המובהקים להתגבשות קבוצה. הנורמות אינן סטטיות, אולם קצב השינוי שלהם אטי מאוד. לאחר גיבושן, ברורה לכל ההבחנה בין מה שנכון לעשות לבין מה שלא. בכך, הן יוצרות הרגלי התנהגות שניתן לחזות ולשלוט בהן (בר חיים, 1994, עמ' 26-25).

מטרת הנורמות היא (בר חיים, 1994, עמ' 27-26):

• לדאוג לשלום הקבוצה, ולסייע לה במילוי משימותיה.
• ללכד את הקבוצה באמצעות עיצוב צביון וזהות מיוחדים.
• ניסיון הקבוצה מלמד אותה אילו התנהגויות פועלות לטובתה וכדאי לטפחן ולבססן בנורמות מתאימות.

[בתמונה: הקידה לפני ואחרי קרב ג'ודו - נורמת התנהגות. תמונה חופשית - CC0 Creative Commons - שעוצבה והועלתה על ידי Clker-Free-Vector-Images לאתר Pixabay]

היווצרות הנורמות

בקבוצות המתארגנות באופן טבעי גם הנורמות מתהוות כך.

בארגונים מקור הנורמות כפול:

• נורמות פורמליות הנקבעות ע"י הארגון (למשל, חובת הגעה לעבודה בשעה מסוימת).
• נורמות לא פורמליות, הנקבעות ע"י התרבות הארגונית (למשל, לא מלשינים על חבר).

[הכרזה: ייצור ידע]

בניסויי האות'ורן למשל, מצאו החוקרים שנקבעה באופן בלתי פורמלי נורמה של שיעור תפוקה המותרת לחברי הקבוצה, שאסור היה להוסיף או לגרוע ממנה.

פער הרלוונטיות של נורמות

יש נורמות שאיבדו מהרלוונטיות שלהם, אבל עדיין מחייבות עובדים בארגונים, למרות שהן נתפסות היום ארכאיות. למשל, ארוחות ערב טקסיות בכמה מן הקולג'ים באוקספורד או בקיימברידג' באנגליה. במקור, הם שימשו להבטחת מזון נאות למלומדים. היום... (בר חיים, 1994, עמ' 29-27).

[להרחבה על ניסויי האות'ורן והארגון הבלתי פורמלי, לחצו כאן] [להרחבת המושג, 'פער רלוונטיות', לחצו כאן]

[הכרזה: ייצור ידע]

לדוגמה:

בניסוי שנערך בארצות הברית, קבוצת מדענים הכניסה 5 קופים לכלוב. במרכז הכלוב ניצב סולם ובראשו אשכול בננות.כל אימת שאחד הקופים טיפס על הסולם, חטפו שאר הקופים מקלחת קרה מיידי המדענים. לאחר זמן מה, בכל פעם שאחד הקופים טיפס על הסולם, הוא זכה למכות נמרצות מחבריו הקופים. במשך הזמן, אף קוף לא העז לטפס על הסולם, למרות הפיתוי העצום.

[בתמונה: משל הקופים והבננה... בעל הזכויות בתמונה זו לא אותר. לכן, השימוש נעשה לפי סעיף 27א' לחוק זכויות יוצרים. בעל הזכויות הראשי, אנא פנה ל: yehezkeally@gmail.com]

המדענים החליטו להחליף אחד מהקופים שבכלוב. דבר ראשון שעשה הקוף החדש היה טיפוס על הסולם. מיד התנפלו עליו, שאר הקופים, והכו אותו. לאחר כמה וכמה פעמים שחטף מכות, למד הקוף החדש לא לטפס על הסולם, למרות שלא היה לו מושג למה. קוף שני הוחלף וההתרחשות חזרה על עצמה. הקוף הראשון השתתף בהכאת הקוף החדש. קוף שלישי הוחלף, והאירועים חזרו על עצמם (מכות). קוף רביעי הוחלף, והמכות חזרו על עצמם. בסופו של דבר, הוחלף גם הקוף החמישי.

מה שנשאר זה קבוצה של 5 קופים, שלמרות שמעולם לא חטפו מקלחת קרה, המשיכו להכות כל קוף שהתפתה לטפס על הסולם. אם אפשר היה לשאול את הקופים מדוע הם מכים כל קוף, שמנסה לטפס על הסולם...אני מתערב אתכם שהם היו עונים...

"אני לא יודע – אבל כך העניינים מתנהלים כאן!" 

האם זה נשמע מוכר?  

שאלו עצמכם: מדוע אנחנו ממשיכים לעשות, מה שאנו עושים, תמיד באותה דרך? מהי אותה נורמה ארגונית, שאנו ממשיכים לפעול לפיה ללא ספקות שזה הדבר הנכון לעשות!?

פיקוח על נורמות

הקבוצות מפתחות שיטות פיקוח משלהן על אכיפת הנורמות:

• פיקוח יכול להיות עקיף: לעג והתבדחות למשל על חשבון ה'סוטה';
• או ישיר: ענישה כמו בידוד חברתי וחרם.

[לאוסף המאמרים על 'קבוצות', לחצו כאן]

מקורות והעשרה

• פנחס יחזקאלי (2017), הארגון הבלתי פורמלי, ייצור ידע, 2/11/17.
• פנחס יחזקאלי (2014), פער רלוונטיות, ייצור ידע, 21/7/14.
• אביעד בר חיים (1994), התנהגות ארגונית, כרך ב', רמת אביב: האוניברסיטה הפתוחה, עמ' 29-25.